Trocas e Devoluções

COMO FUNCIONA

Entendemos que nem sempre uma peça pode agradar na hora de vestir, por isso a gente garante um processo de troca e devolução claro, sem dor de cabeça e melhor: a 1ª troca é grátis para você.
Para qualquer caso de troca ou devolução, contamos com os Correios para realizar a logística reversa. Importante que você embale seu pedido em uma caixa de papelão e o proteja adequadamente contra danos. Realize a devolução de seu pedido em qualquer agência dos Correios, com o código de postagem que você recebeu da Ervadoce.

Em algumas regiões disponibilizamos a coleta domiciliar, mas em todos os casos podemos gerar um código de postagem gratuito para você levar em qualquer agência dos Correios.
Você também pode realizar sua troca ou devolução em qualquer uma de nossas lojas físicas.
Importante: Independente da forma de devolução escolhida por você, é necessário que junto ao produto você envie também uma cópia da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) correspondente à sua compra.
Depois de recebermos sua peça, vamos fazer uma análise do produto e entrar em contato para definir os próximos passos.

SOLICITAÇÃO DE TROCA

Faça a sua solicitação por e-mail ou whatsapp em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Após recebermos a(s) peça(s), entraremos em contato para decidir como será feita a troca. Nós podemos gerar um crédito em nossa loja para resgate em outros produtos, neste processo é necessário realizar um novo pedido. Também podemos fazer uma troca de tamanho da mesma peça direto no sistema.

DEVOLUÇÕES

Faça a solicitação por e-mail ou whatsapp em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Garantimos o estorno da sua compra dentro desse prazo, desde que o produto esteja em perfeitas condições junto da nota fiscal ok? Se você comprou no cartão, o estorno acontece direto na sua fatura de acordo com as regras da sua bandeira. Se você comprou no boleto ou pix, a gente faz um depósito na sua conta bancária.
Os estornos podem demorar até 15 dias corridos para acontecer. Mas fique tranquila. Nossas assessoras acompanham todo o processo com você e compartilham todos os comprovantes.